Politique de paiement, remboursement et annulation

1. Modalités de paiement

Le règlement de nos trois services (atelier de prompts CHF 120, assistant documentaire CHF 540, base de connaissances CHF 820) s'effectue par virement bancaire sur facture, en francs suisses, après acceptation du devis transmis à l'issue de l'étape d'évaluation.

2. Échéance de facturation

La facture est établie à la confirmation de la mission ; le règlement est attendu avant la date de la prestation pour l'atelier et la session de prise en main, ou selon un calendrier d'étapes convenu pour le projet de base de connaissances.

3. Politique de remboursement

Une demande de remboursement peut être adressée jusqu'à 7 jours avant la date convenue de l'atelier ou de la session de prise en main, ou jusqu'à 7 jours avant le début de la phase de structuration pour le projet de base de connaissances.

Les demandes se font par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 44 497 75 00, en indiquant votre nom et la mission concernée. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement, sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Les prestations déjà réalisées ne sont pas remboursables au prorata.

4. Politique d'annulation

Une annulation reçue au moins 7 jours avant la date prévue est gratuite. En dessous de ce délai, une participation de 20 % du montant de la prestation peut être retenue pour couvrir l'organisation déjà engagée.

Un report à une date ultérieure reste possible sans frais, sous réserve de disponibilité de notre équipe.

Si nous devons annuler pour des raisons de capacité ou de force majeure, nous proposons un remboursement intégral ou une nouvelle date, au choix du client.

5. Comment nous contacter pour ces démarches

Toute demande de remboursement, d'annulation ou de report se fait via [email protected] ou +41 44 497 75 00, lundi – vendredi, 09:00–18:00 (Heure d'Europe centrale (HEC, GMT+1) — Zürich).